Dienstenwijzer 

Inleiding

Wij vinden het belangrijk om u goed te informeren over wat u kunt verwachten van onze (financiële) dienstverlening. Daarom geven wij u vooraf informatie over de aard en reikwijdte van onze dienstverlening. 
Deze dienstenwijzer is een zuiver informatief document en verplicht u niet om bepaalde diensten af te nemen of om een financieel product af te sluiten.

Bemiddelen en adviseren
Ros finance is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder vergunning nummer 12018350. Met onze vergunning mogen wij adviseren en bemiddelen in:
• Consumptief Krediet
• Inkomensverzekeringen (betalingsbeschermers in combinatie met het consumptief krediet)
Bemiddelen: een bemiddelaar is een tussenpersoon wiens werkzaamheden er op gericht zijn om overeenkomsten inzake financiële producten tot stand te brengen tussen consumenten en aanbieders.
Adviseren: Onder advies wordt in de Wft verstaan het aanbevelen van financiële producten aan een specifieke consument. Een advies houdt altijd rekening met de persoonlijke situatie en wensen van de consument.

Onze dienstverlening 
Ros finance bemiddelt uitsluitend zonder voorafgaand advies in consumptief krediet (met name autofinanciering). U kiest zelf welk product u wilt afsluiten en u bepaalt zelf de opzet van de gekozen financieringsvorm. 
Uitgangspunt van onze dienstverlening is dat wij ons beperken tot het bemiddelen bij de totstandkoming van de overeenkomst tussen u en de met ons samenwerkende partijen, van een door u gekozen financieel product.
Wij bemiddelen en geven daarbij geen advies. Dit wordt execution only genoemd. Deze vorm van dienstverlening is vooral geschikt voor consumenten die over voldoende kennis en ervaring beschikken om zelfstandig een financieel product te kiezen.

Na de selectie van het product helpen wij u bij het afsluiten van het krediet. Wij vragen u documenten aan te leveren en stellen u vragen die de aanbieder nodig heeft om te beoordelen of het krediet verantwoord kan worden verstrekt. 
Indien u twijfelt of u over voldoende kennis en ervaring beschikt om zelfstandig de juiste kredietvorm uit te kunnen kiezen, raadpleeg dan een adviseur.
Onze dienstverlening valt onder “verkoop op afstand”. Dit houdt in dat u als consument het recht heeft om de overeenkomst(en), tot 14 dagen na het afsluiten, te annuleren.

Onze relatie met geldverstrekkers 
Voor het afsluiten van autofinanciering of krediet werken wij samen met een klein aantal zorgvuldig geselecteerde maatschappijen. Wij zijn volledig vrij in onze bemiddeling en hebben geen enkele contractuele verplichting om voor u te bemiddelen in financiële producten van bepaalde partijen. 
Ros finance is een volledig zelfstandige onderneming. Geen enkele bank, verzekeraar of andere aanbieder heeft stemrechten of een aandeel in onze onderneming.
Er zijn op de Nederlandse markt twee opties voor het financieren van een auto:

• Huurkoop, dit brengen wij onder bij Dutch Finance (onderdeel van VolksWagen Pon Financial Services)
• Persoonlijke lening, dit brengen wij onder bij Krediet Service Center

De keuze voor een van deze opties laten wij graag aan u over. Uiteraard kunnen wij u de verschillen uitleggen, maar wij adviseren u niet. De keuze voor de meest geschikte financieringsvorm laten wij aan u over.

Wat doen wij voor u in het kader van Huurkoop

• Wij informeren u over onze dienstverlening
• Wij bieden u mogelijkheden om kennis te nemen van relevante productinformatie
• Wij registreren uw persoonlijke gegevens en leggen uw keuze voor het gewenste product vast
• Wij bieden u de mogelijkheid om een offerte aan te vragen voor een consumptief krediet
• Wij vragen de offerte(s) voor u op
• Wij verzamelen de documenten die nodig zijn voor het aangaan van een overeenkomst
• Wij onderhouden het contact met de betreffende maatschappij
• Wij handelen de controle en het acceptatieproces voor u af
• Wij onderhouden het contact met het betreffende autobedrijf
• Wij begeleiden uw aanvraag tot aan het uitbetalen van de financiering
• Wij helpen u bij eventuele vragen tijdens de looptijd van het product

Wat doen wij voor u in het kader van Persoonlijke Lening

• Wij informeren u over onze dienstverlening
• Wij bieden u mogelijkheden om kennis te nemen van relevante product informatie
• Wij registreren uw persoonlijke gegevens en leggen uw keuze voor het gewenste product vast
• Wij bieden u de mogelijkheid om een offerte aan te vragen voor een consumptief krediet

Alle overige werkzaamheden worden verricht door Krediet Service Center 

Wijze waarop wij worden beloond voor onze bemiddeling 
Volgens de wet mogen wij voor het bemiddelen in consumptieve kredieten uitsluitend beloond worden door de aanbieder van het krediet. Wij ontvangen van de aanbieder van het krediet dan ook een doorlopende vergoeding (provisie) voor onze dienstverlening. 
U hoeft bij het afsluiten van het product dan ook geen kosten aan ons te betalen. Als u de rente van uw lening heeft betaald, heeft u ook betaald voor onze dienstverlening.

Hoe worden onze medewerkers beloond
In onze dienstverlening staat het belang van onze klanten centraal. Dit vindt onder meer zijn uitwerking in de wijze waarop wij onze medewerkers belonen. 
De hoogte van de beloning van onze medewerkers is niet afhankelijk van de hoeveelheid of soort financiële producten waarvoor bemiddeld wordt. Onze medewerkers ontvangen uitsluitend een vast salaris. Er worden geen variabele beloningen of bonussen uitbetaald.

Wat verwachten wij van u
Wij willen uw zaken zo goed mogelijk behartigen. Hiervoor vragen wij van u om ons tijdig, volledig en juist te informeren over zaken die van belang zijn voor het door u af te sluiten krediet. 
Als er gedurende de looptijd van uw krediet wijzigingen zijn in uw persoonlijke situatie neem dan contact met ons op. Ook als u wijzigingen in uw krediet wilt aanbrengen kunt u met ons contact opnemen. Wij kunnen dit voor u in orde maken.

Heeft u een klacht
Uiteraard doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bent u echter niet tevreden, dan vragen wij u dit aan ons te laten weten. Wij luisteren naar u en zoeken naar een passende oplossing. Meer informatie over het melden van een klacht kunt u vinden via onze website https://rosfinance.nl/heeft-u-een-klacht/. Wij doen dan ons uiterste best om binnen 5 werkdagen op uw klacht te reageren.
Ros finance is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 300.0013207. Vindt u dat wij niet naar tevredenheid op uw klacht hebben gereageerd, dan heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
telefoon: 070-3338999
website: www.kifid.nl
Wilt u geen klacht indienen bij het KiFID? Dan kunt u ook bij de civiele rechter een rechtszaak tegen ons beginnen. U hoeft dan niet eerst een klacht bij het KiFID in te dienen.  

Gebruik persoonsgegevens
Ros finance vindt het van belang om uw persoonlijke gegevens goed te beschermen. Wij volgen hier de wettelijke normen. In ons privacy statement  kunt u terugvinden hoe wij dit doen: https://www.rosfinance.nl/privacy-policy/

Beëindiging relatie met Ros Finance
Als er omstandigheden zijn waardoor u niet meer van de diensten van Ros finance gebruik kunt of wilt maken, dan heeft u het recht om zonder opgaaf van reden de relatie met ons te 
beëindigen. Na beëindiging van de relatie zult u geen informatie meer van ons ontvangen en benaderen wij u niet meer. 
Ook Ros finance kan het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen.

Hoe kunt u ons bereiken
Adres: Ravelijn 14
, 3902 NV Veenendaal
Mail: info@rosfinance.nl
Website: www.rosfinance.nl
Telefoon: 0318-545888
Wij zijn van maandag t/m vrijdag telefonisch bereikbaar van 08.30u tot 17.30u.